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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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周边由产品转型截103日晚的同程旅游数显示,同程旅游周边自由的出游人同比去年约35倍长。用户的及时出游意愿更加明显,超50%的用户会提前三天以上预,最门的主则乐园、古镇山水根黄金周前三天的出游数,周边游爆的国内十大城市为:北京、上海深圳
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